Репутация. Что такое репутация и что на нее влияет

Хорошая репутация позволяет компании «свернуть горы»! Исследования показывают, что потребители готовы платить большие деньги за продукты компаний с хорошей репутацией , будучи уверенными в том, что, покупая продукт, в таком случае они наилучшим образом заботятся о своих детях, семье, окружающей среде. Но из каких составляющих складывается репутация компании? Какие факторы на нее влияют?

Перейдете по ссылке и узнайте, что делать если не знаешь ответа на вопрос.

Время
Свою репутацию компания строит долгие годы, а потерять может в один день. Всемирно известен случай крушения репутации компании Sara Lee — крупнейшего производителя продуктов питания. В самом конце 1990-х годов произведенными на заводе компании в Мичигане хот-догами отравились десятки человек, более двадцати из них погибли. Разразился скандал, а вслед за ним последовало падение цен на акции Sara Lee на 50% в течение года — с 30 до 15 долларов.

Группы
У любой компании существует четыре основных целевых группы. Нормативные — правительство, регулирующие органы, акционеры, совет директоров. Функциональные — сотрудники, поставщики, дистрибьюторы, сервисные организации и прочее. Диффузные — журналисты, местные сообщества, а также группы так называемых особых интересов («зеленые», например).

Когда репутация компании на высоте, диффузные целевые группы практически не интересуются ею. Потребительские — это сегментированные по потребностям группы клиентов. Главная задача заключается в том, чтобы с каждой из них поддерживать отношения, которые будут отвечать интересам компании.

Доверие
В 2012 году компания Harris Interactive провела очередной тринадцатый опрос, в ходе которого 17 000 жителям США был задан вопрос, каким из самых крупных компаний они доверяют больше всего. Как оказалось, наибольшей ценностью обладают технологические компании, одна из которых Apple, занявшая с показателем 85,62 первое место в рейтинге.

Компания Google оказалась лишь на втором месте, с коэффициентом репутации 82,82. Замыкает тройку лидеров компания Coca-Cola с коэффициентом 81,99. На репутацию компании Apple большее влияние оказала смерть основателя и главного исполнительного директора Стива Джобса.

Конкуренция
В попытках завоевать рынок сбыта, амбициозные бренды не готовы мириться с успехом конкурентов. В ход идут разные методы — от самых безобидных до более серьезных. Выяснение, кто круче — Audi или BMW — два немецких концерна начали еще в 2006 году, когда BMW разместил в журналах принт с поздравлениями прямому конкуренту с тем, что его назвали лучшей машиной Южной Африки 2006 года.

Подпись гласила: «От победителя конкурса Лучшая машина мира 2006 года». Audi в долгу не осталась и ответила не менее ехидным принтом. Через три года, в 2009, первый ход совершила уже Audi, разместив на огромном биллборде фотографию новой Audi A4 и копилайн «Твой ход, BMW».

Легенда
Известные бренды окутаны мифами и легендами, половина из которых — это реальные факты из истории их создания, а половина — плод фантазии маркетологов. В западных компаниях даже существует специальный термин storytel-ling. Так, фирменная эмблема марки Land Rover за шесть десятков лет осталась нетронутой.

Говорят, что на разработку эмблемы создателей вдохновила баночка с сардинами. Ее якобы забыл на чертежах один из инженеров. Масляный отпечаток от банки скопировали и предложили в качестве силуэта для эмблемы нового автомобиля.

Ошибки
Если организация с высокой репутацией допустит ошибку, то при правильных действиях не потеряет доверия. Поэтому известные фирмы не боятся сообщить об ошибке клиентам, извиниться перед ними и сделать все для того, чтобы она не повторилась.

Например, в Японии выпустили партию в 20 тысяч автомобилей, и у 10 из них были поставлены недостаточно качественные насосы. Фирма, узнав об этом, нашла все пять тысяч покупателей, извинилась перед ними за возможные неудобства и заменила им машины. А компания «Дженерал Моторс» отозвала 720 тысяч автомобилей из-за возможного отсутствия подушек безопасности.

Профессионализм
Высокое качество продукции — залог положительной репутации компании. В крайне тяжелой ситуации оказалась российская компания «СИ-ПРО», являющаяся владельцем бренда «Инвайт». Американский производитель этого напитка заменил один из его ингредиентов без уведомления об этом своего партнера в России.

Меняя состав напитка, производитель не учел жесткость российской воды. Последствия не заставили себя ждать: обновленный порошок стал плохо растворяться в воде, а потребители — массово возвращать товар.

Реклама
Рекламные персонажи играют огромную роль в создании репутации компании. Клецка Пилсбери родился в 1965 году. Его придумал копирайтер Rudy Perz из агентства Leo Burnett. Клецка Пилсбери снялся в более чем 600 роликах, рекламирующих более 50 продуктов The Pillsbury Company. А в 1972 году игрушка Pillsbury Doughboy была названа игрушкой года. Кроме того, она по праву занимает особое место в рейтинге самых знаменитых рекламных персонажей XX-ого века. Более того, многие россияне уверены, что The Pillsbury Company является «дедушкой» нашего пельменя Сам-Самыча.

Сарафанное радио
Зная механизмы возникновения слухов, можно использовать слухи себе на благо. В компании Hershey’s к 14 февраля и 8 марта проводилась промо-акция «Открой сердце — подари Hershey’s». В каждую 50-ю коробочку конфет был вложен недорогой золотой кулончик с фианитом. Один из сотрудников фирмы сам получил в подарок набор шоколадных конфет, в котором, к его полному изумлению, обнаружился сюрприз. На следующий день счастливец растрезвонил всем, что в коробочке Hershey’s нашел настоящий золотой кулон с бриллиантом баснословной цены. В результате акции прирост продаж продукции оказался на 31% выше запланированного.

Человек
Создать репутацию конкретному человеку проще, чем компании в целом. Если этот человек станет «лицом фирмы» — репутация будет распространяться на всю компанию. Кстати, совсем необязательно, чтобы «лицом компании» был человек, возглавляющий ее. Но он обязательно должен быть публичной персоной.

Существует множество примеров, когда компании, холдинги и целые бизнесы ассоциируются с именем одного человека: например, «Форд» мы всегда ассоциируем с Генри Фордом, а компанию Microsoft — с личностью ее основателя — Биллом Гейтсом.

Финансы
Факт, что дела у компании идут успешно, несомненно, влияет на ее репутацию. В странах с развитой экономикой расчетами ключевых показателей финансовой активности, помимо специализированных организаций, занимаются правительственные учреждения, в США, например, это Налоговое бюро Министерства торговли, Федеральная торговая комиссия, Комиссия по ценным бумагам.

Результаты исследований публикуются в специальных справочниках, при этом число расчетных индикаторов различно: в США публикуются десять — пятнадцать показателей, в Японии, в ежегоднике по компаниям, — двенадцать.
Опубликовано Mediapanorama.ru.

Читайте также:

Капитализм и его тайная история. Андрей Фурсов.
Возможно многие из васзнают, что капитализм зародился в 16-ом веке и его родина — Венеция. А элита к…

Самые известные списки
Мы так часто составляем списки: список дел на сегодня, список покупок на завтра, список подарков к п…

Поцелуй в губы мифы и правда
«Души встречаются на губах влюбленных». Так романтично о поцелуе выразился английский поэт Шелли. Не…

Вечные ценности человека
Как бы не изменялось общество, все равно на протяжении тысячелетий остаются вечные ценности человека…

Йога. Правда и вымысел о занятиях йогой.
Что вы знаете о йоге? Как люди вообще относятся к ней? Вначале многие настроены скептически по отнош…

Как правильно загадать желание чтобы оно сбылось — актуальный вопрос
Каждый из нас о чем-то мечтает. Желания у каждого свои: кто-то хочет побывать в Венеции или Париже, …

Самые известные коллекции
Сегодня можно смело утверждать, что коллекционирование является популярнейшим хобби в мире — им зани…

Чудеса света рядом с нами
Кто из нас не верит в чудо? Чудеса света везде, они рядом, в самых привычных и обыденных вещах: в ка…

Мифы и правда о кофе
Без него утро добрым не бывает. Горячий и крепкий, как настоящий мужчина… Кофе окружен огромным ко…

Известные бренды со всего мира
Мы узнаем ее из тысячи, потому что, несмотря на свою дороговизну, она позволяет нам экономить. Мы вс…

Поделитесь этой записью

Онлайн журнал Медиапанорама Чебоксары © 2020 Онлайн журнал для покупателей «Медиапанорама» Чебоксары. Все права защищены.